Никита Семенов, «Тополь» о цифровизации и работе на Западе

Россия сильно отстает от других рынков, и в этом состоит один из феноменов нашей страны. Еще 2-3 года практически не требовалось заниматься цифровизацией. Но те, кто давно обратил внимание на это направление, сегодня выигрывают. Никита Семенов, вице-президент Группы компаний «Тополь» рассказывает о развитии интернет-торговли и особенностях экспортного маркетинга:

«Тополь — производитель детской и подростковой мебели в России. Несмотря на наши объемы и присутствие на рынке, 2-3 года назад нам особенно не требовалось заниматься цифровизацией той продукции, которую мы продавали. Это некий феномен российского рынка и он, к сожалению, действительно сильно отстает от других рынков. Мы уже тогда понимали и серьёзно этим занимались, готовились и сейчас, спустя время можно сделать выводы, что в отличие от наших конкурентов, это дало нам возможность выйти на совсем на другой технологический и фактический уровень. О чём идёт речь. Сейчас у сетей возникают обязательные требования к контенту, к ещё каким-то вещам. Это те вещи, которые сейчас являются ключевым фактором успеха во всех продажах не только экспортных, но и неэкспортных, в России тоже. И если бы мы несколько лет назад об этом не задумывались, то естественно в этом смысле никуда бы мы сейчас не смогли продвинуться. И при этом достаточно интересен наш абсолютно новый для этой тематики опыт за рубежом. То есть понятно, что стратегически мы стали смотреть на экспорт серьезно сразу же с того момента, когда изменилась ситуация с рублем. Это открыло для нас новые возможности и мы тут же начали думать о том, как эту ситуацию использовать, стали прорабатывать возможности выхода на зарубежные рынки. Америка является неким ключевым бенчмарком в этой категории, всегда говорим про Америку, об этом я тоже сейчас упомяну.

Первый шаг мы сделали все-таки поближе, с точки зрения операционной деятельности попроще, мы ушли в Европу. Но то, с чем мы столкнулись в Европе, это ровно те же самые уровни развития, те же самые тенденции, которые мы видим во всех развитых с цифровой точки зрения странах, что в Америке, что в Китае сейчас, поэтому то, о чем мы говорим, имеет абсолютно универсальное приложение. Рассмотрим динамику роста интернет-продаж за последние шесть лет. В Америке уровень развития даже в 2010-2011 годах был достаточно высок, цифры более чем удвоились. О чём это говорит? О том, что рост перехода в интернет-продажи сейчас только в стадии активного развития и будет продолжаться дальше. Есть прогноз, что до 2021- 2022 года до 50% вообще всех розничных продаж будет осуществляться через интернет.

Теперь посмотрим, как это происходит сейчас с точки зрения пенетрации интернет-продаж в разных странах. Даже если говорить обо всех основных рынках, которые уже считаются лидерами в цифровой торговле, то мы видим, что цифры не превосходят 15%. То есть как минимум в три — шесть и более раз нас ждет рост в самые-самые ближайшие несколько лет. А что это означает с точки зрения работы каждой конкретной компании? На первый план с точки зрения работы маркетинга и управления выходит не только физическое создание продукта, сколько опережающее его цифровое сопровождение. Создать продукт на сегодняшний день, физическое изготовление с точки зрения продвижения — это 10% работы. И если это осознание у каждого из нас не придет вовремя, то игроки просто начинают терять рынок.

Есть много разных версий по поводу того, что именно явилось причиной технического банкротства компании Toys 'R' Us. Я вполне допускаю, что рост интернет-продаж является одним из ключевых факторов. И подтверждением этой тенденции являются данные о количестве закрытых магазинов в США в год. Сейчас мы видим самый высокий уровень закрытия офлайн-бизнеса в США — на ведущем рынке за весь период этого мониторинга. При этом Amazon, ключевой игрок, открывает свои магазины. Что это значит? Значит ли это, что развивается некая другая сфера офлайн? Нет, это значит только одно: что онлайн ещё укрепляется, подводя под себя, под свои нужды фактически, как некий технический блок технического обслуживания онлайн-торговли: некие точки продаж, точки заказов и так далее. И без соответствующего подхода к контенту и к развитию всего, что сопровождает продукт, ты просто ничего не можешь сделать. Один маленький пример. Как я уже сказал, мы работаем в Европе через наш собственный филиал. Этот путь был выбран абсолютно сознательно, хотя было несколько вариантов развития. Первый, самый банальный и простой, который приходит на ум, это работа через дилера. Понятно, что на текущий момент эта схема практически нерабочая. Понятно, что никакому чужому человеку вкладываться и развивать чужой продукт не нужно. Практика уже доказала, что мы выбрали единственный правильный путь — это открыть собственный филиал и развивать продажи в Европе. С чем мы сталкиваемся, несколько конкретных примеров. Не так давно мы получили требования от площадки Amazon о том, что теперь мы обязаны исполнять все получаемые нами заказы в течение одних суток. То есть, в течение одних суток после получения заказа мы должны не только его как-то обработать, мы должны его отгрузить конечному потребителю. Один-единственный маленький факт: если ты этого не выполняешь, тебя просто закрывают. Это частная компания, и они могут делать всё, что они сами хотят. Все площадки, на которых мы сейчас представлены в Европе, выдвигают такой уровень требований, который в российской действительности вообще не представлен. Если коротко суммировать, я призываю каждого из игроков переосмыслить свой подход к формированию товарной матрицы и к обслуживанию с тем, чтобы подготовиться в первую очередь к работе на любых цифровых площадках». / RDT-info.ru

Смотреть статью>>